Trocas e Devoluções

TROCAS

As mercadorias poderão ser trocadas num prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento da mesma.
A troca somente será realizada se o produto estiver em perfeito estado e em sua embalagem original.
O frete de devolução para troca será por conta do cliente, desde que não tenha sido erro da Empório Dugá.

A solicitação de troca deverá ser realizada pelo e-mail: emporioduga@hotmail.com sempre informando:

Devolução (cancelamento de pedido)

A solicitação de devolução deverá ser realizada pelo e-mail: emporioduga@hotmail.com sempre informando:

Número da nota fiscal;
O produto a ser trocado;
O motivo da solicitação de devolução.
Veja o item Reembolsos de Pagamento abaixo para identificar as condições de reembolso.
O frete de devolução para troca será por conta do cliente, desde que não tenha sido erro do Empório Dugá.

COBRANÇA DO FRETE

Responsabilidade do Cliente:

No caso de devolução e/ou cancelamento solicitado por iniciativa do cliente e sem motivo que justifique a situação, os custos de frete serão de responsabilidade do mesmo.
Se a solicitação ocorrer depois de enviada à mercadoria para a empresa responsável pela entrega, o frete também será de responsabilidade do cliente.
No caso da mercadoria já ter sido entregue no endereço indicado pelo cliente, o frete também será de responsabilidade do cliente.

Responsabilidade do Empório Dugá:

No caso de problema no produto, tais como erro no envio do produto solicitado ou outro erro de responsabilidade da Empório Dugá, o frete será de responsabilidade da mesma.

Troca de Mercadorias por outras com valores diferentes

No caso em que a nova mercadoria solicitada tenha um valor maior que a anterior, o Empório Dugá irá cobrar a diferença, solicitando uma nova autorização para débito no cartão ou ainda um depósito em conta corrente a ser informada através de e-mail.
No caso em que a nova mercadoria solicitada tenha um valor menor que a anterior, a Empório Dugá irá estornar o valor cobrado no cartão de crédito, ou poderá realizar um depósito em conta corrente indicada pelo cliente.
O cliente também poderá optar pela geração de um crédito que poderá ser utilizado em compras futuras.

Mudança de Safra

Sabemos que a mudança de safra dos vinhos ocorre constantemente. Caso ocorra tal mudança, o Empório Dugá se resguarda o direito de enviar para você o vinho em estoque da safra anterior ou posterior.
Você pode solicitar a troca do vinho com safra diferente da que efetivamente comprou desde que o produto esteja devidamente lacrado, em bom estado de conservação e esteja de acordo com a política de troca do site.

Prazo de efetivação da troca

Toda mercadoria retornada sofrerá análise pela Empório Dugá , atentando para as informações indicadas pelo cliente. Caso comprovado o fato, o Empório Dugá tomará todas as providências para o envio o mais rapidamente possível para o cliente.

Embalagem para retorno nos casos de devolução ou troca

Em ambas as situações (devolução ou troca) a mercadoria sempre deverá ser retornada em sua embalagem original. Caso isto não seja possível, o Empório Dugá deverá ser informada antes do envio da mercadoria.
Na embalagem deverão ser colocados os produtos e/ou acessórios enviados e constantes na Nota Fiscal. A falta de um produto e/ou acessório poderá implicar no atraso para a devolução.

Os produtos deverão estar corretamente embalados e a embalagem deverá ser endereçada a: